Refusionspolitik
Her finder du specifik information om fortrydelsesret og reklamationer vedrørende vores e-handel.
Fortrydelsesret
Du har som forbruger ret til 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din bestilling, i henhold til lov om aftaler om fjernhandel og indgåelse af aftaler udenfor forretningssted. Vi vælger dog at tilbyde dig 30 dages fortrydelsesret (30 dages åbent køb). Det betyder, at du har ret til at fortryde dit køb ved at give besked til Refined Scents inden for 30 dage efter modtagelse af det bestilte produkt (fortrydelsesfristen).
For at en returnering kan godkendes, skal følgende betingelser være opfyldt:
- Produktet skal være i ny stand , ubrugt og i uåbnet original emballage .
- Af hygiejniske årsager kan vi ikke acceptere returnering af ødelagte, åbnede eller brugte parfumer .
- Varen skal returneres i original æske, med plastik på, altså uåbnet.
Ved udnyttelse af fortrydelsesretten betaler du returfragten. Da du er ansvarlig for produktet, indtil vi modtager det, er det vigtigt, at produktet er godt pakket ind.
Tilbagebetale
For de fleste varer, i det usandsynlige tilfælde, at dit produkt er defekt, kan du returnere det til os for en refusion eller ombytning af varer inden for 30 dage efter modtagelsen. Refusion for returforsendelse er ikke tilgængelig for dette. Når vi har modtaget og godkendt din returnering, bliver dine penge tilbagebetalt til den samme konto, som du har betalt med, hvilket vil ske senest 14 dage fra meddelelse om udnyttelse af fortrydelsesretten (forudsat at vi har modtaget dit returnerede produkt i god tid). Hvis du har betalt med Klarna, sender de dig også en opdateret faktura på mail.
Returneringer (hvis relevant)
For at være berettiget til returnering skal din vare være ubrugt og i samme stand som du modtog den. Det skal også være i den originale emballage.
Når din returnering er modtaget og kontrolleret, sender vi dig en e-mail for at meddele dig, at vi har modtaget din returnerede ordre. Vi vil også give dig besked om godkendelse eller afvisning af din refusion. Ved godkendelse af tilbagebetalingen vil du blive krediteret og modtaget en refusion til den betalingsmetode, du valgte ved bestilling.
Returnering efter 30 dage fra leveringsdatoen accepteres ikke.
Sådan laver du en retur
- Kontakt kundeservice: Send en mail til support@refinedscents.se med dit navn, email og ordrenummer.
- Kundeservice sender dig en fortrydelsesformular via e-mail.
- Ved godkendelse af den udfyldte returformular vil kundeservice instruere dig, hvor du skal sende din ordre til returnering.
- Hver kunde er ansvarlig for at betale returfragtomkostningerne for ordren. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.
- Send pakken retur. Vi anbefaler, at du bruger PostNord på dit nærmeste posthus/afhentningssted.
Du bør overveje at bruge en sporbar forsendelsesmetode eller købe fragtforsikring. Vi garanterer ikke, at vi modtager din returnerede ordre.
Uafhentet pakke
Din bestilte pakke forbliver hos agenten i 7 dage, hvorefter den sendes tilbage til os som en agent retur. Hvis din pakke bliver leveret til en repræsentant, vil du modtage en besked om, hvor den skal afhentes.
Agentreturneringer opkræves et ekspeditionsgebyr på 199 SEK. Dette gebyr inkluderer omkostninger til forsendelse, returforsendelse, administration og håndtering.
Vi opkræver derfor 199 SEK for uafhentede varer. Hvis du har ombestemt dig, efter at pakken er sendt fra os, skal du afhente pakken på dit udleveringssted og sende den tilbage til os, ellers vil den blive registreret som ikke afhentet, og der vil automatisk blive opkrævet 199 SEK.
- Når din levering returneres til os som en agent retur, vil den blive annulleret.
- Vi annullerer din betaling, og den vil blive refunderet til dig minus gebyret for uafhentede pakker på SEK 199. Har du en faktura, der endnu ikke er betalt, bliver beløbet rettet, og hvis du allerede har betalt, vil du modtage en refusion. I tilfælde hvor vi ikke kan trække beløbet fra den foretagne betaling, sender vi i stedet en faktura.
- Hvis du stadig vil have det, du har bestilt, skal du afgive en ny ordre som normalt.
Refined Scents tager ikke ansvar for, om PostNord/Earlybird har anmeldt leveringen eller ej. Refined Scents tager heller ikke ansvar for andre begivenheder, der har forhindret dig i at hente pakken, såsom arbejde eller sygdom.
Udvekslinger (hvis relevant)
Vi udskifter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du har brug for at bytte den til den samme vare, så send venligst en e-mail via vores kontaktformular eller via support@refinedscents.se
Delvis tilbagebetaling
Enhver ordre, der ikke er i deres originale stand, er beskadiget eller er ufuldstændig uden fejl fra Raffinerede Dufte, kan nægtes en refusion eller delvis refusion. Vi informerer dig via e-mail efter inspektion af de modtagne varer.
Forsinkede eller manglende refusioner (hvis relevant)
- Hvis du ikke har modtaget en refusion endnu, skal du først tjekke din bankkonto igen.
- Kontakt derefter dit kreditkortselskab, det kan tage noget tid, før din refusion er officielt offentliggjort.
- Kontakt din bank. Der er ofte en behandlingstid, før en refusion bogføres.
Hvis du har gjort alt dette, og du stadig ikke har modtaget din refusion endnu, bedes du kontakte os ved at bruge vores kontaktformular, så hjælper vi dig!
Klage
Hvis et produkt er i stykker eller på anden måde defekt, har du ret til at klage over det. Start med at tage billeder af den beskadigede vare. Vi har brug for billederne og dit ordrenummer for at hjælpe dig med at klage.
Først efter at vi har inspiceret dit produkt gennem billeder, bør du sende dit produkt til os. Vi vil herefter foretage en grundig inspektion af produktet for at vurdere årsagen til skaden, og om den er dækket af garantien. Hvis dette er tilfældet, tilbyder vi en reparation, ny vare eller kompensation.
Reklamation over produktet gælder kun, hvis der er en fabrikationsfejl. Dette dækker ikke bortkomne genstande, normalt slid eller skødesløs håndtering.
Vi undersøger altid nøje de produkter, du har bestilt, inden vi pakker og sender dem til dig. Dette for at minimere risikoen for, at du modtager fabriksbeskadigede varer. På trods af dette kan der nogle gange opstå transportskader under forsendelsen. Hvis produktet er i stykker eller defekt, når det ankommer, kan du klage over produktet. Undersøg det modtagne produkt omhyggeligt ved modtagelse.
Du som forbruger skal reklamere inden for rimelig tid fra det tidspunkt, hvor fejlen blev opdaget. Inden for to måneder anses altid for en rimelig tid. Du har 3 års reklamationsret.
Hvis reklamationen godkendes, dækker vi returfragt.
Kontakt vores kundeservice support@refinedscents.se for yderligere assistance i denne sag. Vi hos Refinedscents vælger, om fejlen skal rettes, eller om du skal modtage et nyt produkt. Hvis du er utilfreds med en klage, kan du altid kontakte den svenske generalklagenævn på www.arn.se. Hvis vi skulle ende i en tvist, er vores politik at følge anbefalingerne fra den svenske forbrugerklagenævn.
Kan jeg ændre eller annullere en ordre?
Vores logistikkæde er fuldautomatisk , hvilket betyder, at alle ordrer behandles og videresendes til håndtering , så snart de er afgivet . Dette giver os mulighed for at sikre hurtige leveringer, men det betyder også, at vi desværre ikke kan ændre eller annullere en ordre efter den er blevet bekræftet .
Vi anbefaler derfor, at du omhyggeligt dobbelttjekker din ordre, inden du gennemfører købet, herunder produktvalg, mængde og leveringsadresse. Har du spørgsmål inden du bestiller, er du altid velkommen til at kontakte os, så hjælper vi dig gerne!
Har du spørgsmål?
Tøv ikke med at kontakte os på support@refinedscents.se – vi er her for at hjælpe dig. 😊